CRM di APPointment

12 motivi per cui utilizzare nel 2020 il CRM nelle piccole e medie imprese

Se la tua azienda non sta già utilizzando un CRM, il 2020 è l’anno giusto per provarlo. CRM, che sta per gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management), offre molti vantaggi per le piccole e medie imprese. Ecco 12 motivi per cui la tua azienda dovrebbe utilizzare un CRM nel 2020.

Quali sono i vantaggi per le piccole e medie imprese a utilizzare il CRM?

1. Il CRM aiuta la tua azienda a crescere

A livello più elementare, un CRM è uno strumento che può aiutare la tua azienda a scalare. Se sei personalmente responsabile della gestione di tutte le comunicazioni e dei dati dei clienti per la tua attività, puoi gestire sempre e solo una piccola quantità di clienti. Ma il CRM ti consente di gestire una quantità di dati sicuramente maggiore.

Ramon Ray, fondatore di Smart Hustle Magazine, ha dichiarato in un’intervista telefonica con Small Business Trends: “L’unico motivo per cui potresti non avere bisogno di un CRM è se hai un’azienda molto, molto piccola, con cinque o dieci clienti. Quindi potresti essere in grado di cavartela con qualcosa come Google Contacts. Ma man mano che cresci, avrai sicuramente bisogno di qualcosa di più sofisticato”.

2. Il CRM organizza i tuoi dati

Una delle funzioni di base incluse in quasi tutti gli strumenti di CRM è la capacità di inserire e gestire e organizzare dati su clienti e lead. Inoltre, garantisce che ogni volta che comunichi con un cliente avrai consapevolezza della sua storia in modo da potere vendere in modo più efficace.

Per esempio potresti raccogliere i dati dei tuoi clienti mentre sono in negozio o al telefono con te, in modo da cominciare a conoscere in dettaglio ogni interazione con la tua azienda.

3. Il CRM mantiene il tuo team aggiornato

Andando ancora oltre, molti sistemi CRM ti consentono di collaborare con tutto il tuo team. Pertanto, quando un tuo collaboratore comunica con un cliente o un lead, può inserire qualsiasi informazione rilevante in modo che tutti gli altri membri del team possano accedervi la prossima volta che comunicano con quella stessa persona.

4. Il CRM si assicura che nessuno sembri stupido

La capacità di organizzare e accedere facilmente alle informazioni dei clienti non significa solo semplificare te e il tuo team. Può anche rendere l’esperienza molto più semplice e più positiva per i tuoi clienti o potenziali clienti. Se devono costantemente ricordare a te o ai membri del tuo team le loro informazioni o la cronologia delle azioni passate ogni volta che interagiscono con te, è probabile che ciò diventi molto noioso. Inoltre, molti clienti si aspettano che tu abbia già le loro informazioni passate quando interagiscono con te. Quindi, se continui a richiedere sempre le stesse informazioni, può davvero riflettersi negativamente sull’immagine della tua azienda nel suo insieme.

Inviare comunicazioni ad hoc complimentandosi per l’ultimo acquisto, augurando buon compleanno o invitando a tornare presso il tuo locale saranno sicuramente d’impatto.

5. Il CRM ti consente di rimanere in contatto

Gli strumenti CRM come Appointment ti offrono anche semplici modi per rimanere in contatto con i tuoi clienti o potenziali clienti via e-mail. Comunicare regolarmente con loro può aiutarti a mantenere il tuo brand sempre in primo piano della mente dei lead o dei prospect, aumentando le tue possibilità di vendere o rivendere a loro.

6. Il CRM nutre i tuoi contatti

Più specificamente, uno dei principali vantaggi potenziali dell’utilizzo del CRM è la capacità di aumentare le vendite. Mantenendo le informazioni bene organizzate sui potenziali clienti e rimanendo in contatto con loro regolarmente, è possibile qualificare i propri contatti e trovare modi per convertire tali relazioni in vendite effettive.

7. Il CRM segmenta i tuoi contatti

Ma non tutti i tuoi clienti reagiranno allo stesso modo a parità di contenuto e modalità di comunicazione. È qui che entra in gioco la segmentazione. Il CRM ti dà la possibilità di creare diversi gruppi di clienti in modo da poter comunicare con loro in diversi modi. Ad esempio, un cliente, che si è registrato alla tua mailing list dopo un download gratuito o una promozione, è probabilmente interessato a prodotti o servizi diversi rispetto a un cliente che ha acquistato ripetutamente gli stessi tipi di prodotti da te. Quindi il CRM ti consente di vendere in modi diversi a clienti diversi, personalizzando l’esperienza di vendita per ognuno di loro.

8. Il CRM automatizza la tua comunicazione

Naturalmente comunicare con tutti i tuoi clienti e potenziali clienti richiede molto tempo. Ma il CRM ti aiuta a fare di più in meno tempo mantenendo elenchi diversi e persino segmentando automaticamente alcuni clienti in gruppi specifici in base ai loro acquisti o ai loroi comportamenti.

9. Il CRM invia informazioni specifiche

Inoltre, se disponi di download gratuiti, ebook o altri articoli che i clienti possono ricevere registrandosi per la tua lista o effettuando acquisti dal tuo sito Web, il CRM può inviare automaticamente tali articoli. Ciò consente di risparmiare tempo e garantisce che le persone ottengano effettivamente gli articoli per cui si sono iscritti in modo tempestivo.

10. Il CRM continua a far tornare i tuoi clienti

Puoi anche utilizzare il CRM per indirizzare anche i tuoi clienti esistenti. Se le persone hanno già acquistato da te, è più probabile che lo facciano di nuovo. Ma devi essere in grado di personalizzare i messaggi appositamente per loro in base alle loro preferenze o abitudini di acquisto. E il CRM ti consente di farlo facilmente. Per esempio, se chi ha acquistato un determinato software dalla tua azienda, e ora è disponibile un aggiornamento per quel prodotto, solo a quei clienti dovresti inviare un messaggio.

11. Il CRM ti consente di accedere alle metriche

È inoltre possibile accedere a report e metriche in base alle informazioni e alle comunicazioni con i clienti. Per esempio, potresti notare che è più probabile che alcuni clienti notino le tue e-mail se le invii al mattino anziché al pomeriggio. E altri potrebbero rispondere bene a un particolare stile di titolo o messaggio. Avere tali informazioni può aiutarti a personalizzare ulteriormente i tuoi messaggi.

12. Esistono CRM per tutti

Potrebbe non esserci un solo CRM perfetto per ogni singola azienda. Ma ci sono così tante opzioni che sarai in grado di trovarne una adatta alle esigenze specifiche della tua azienda.

E ora che fare?

Ti suggerisco innanzitutto di pensare in quali comparti dell’azienda il tuo CRM può aiutare la tua attività. Da lì puoi leggere recensioni, chiedere ai tuoi colleghi o confrontare le funzionalità per trovare la soluzione migliore per la tua impresa.

Se hai qualche domanda in merito ai CRM scrivi a andrea.castelli@appointment.store e ti risponderò personalmente.