anno 1 dopo covid

5 verità di marketing nell’anno 1 D.C. (dopo Covid) e 3 azioni che puoi intraprendere

Non mancano le previsioni su come sarà il nostro mondo post-pandemia. Alcune saranno senza dubbio più precise di altre, ma una cosa è certa: ci sarà una nuova normalità e sembrerà molto diversa dalla nostra vecchia normalità.

Verità n. 1: il futuro non sta cambiando, sta accelerando.

Le tendenze pre-coronavirus – tutto ciò che viene fornito, educazione digitale, direct-to-consumer, ecc. – ora hanno ancora più slancio. “Le cose non cambieranno tanto quanto accelereranno”, scrive Scott Galloway, professore di marketing presso la NYU Stern School of Business e imprenditore. “Mentre altre crisi hanno rimodellato il futuro, COVID-19 sta solo facendo sì che il futuro accada più velocemente.”

Verità n. 2: le imprese che si adattano sopravviveranno.

Con il nostro presente che si trasforma nel futuro alla velocità di curvatura, l’unica strategia praticabile per aziende, marchi e organizzazioni che vogliono non solo esistere ma prosperare nella nostra nuova realtà è adattarsi. “In un certo senso, il business rispecchia la biologia”, afferma la società di capitale di rischio Sequoia. “Come ipotizzava Darwin, coloro che sopravvivono” non sono i più forti o i più intelligenti, ma i più adattabili al cambiamento.”

Verità n. 3: il marketing deve adattarsi ancora più velocemente.

E il tuo marketing non fa eccezione. Non solo stanno cambiando il comportamento e le priorità dei clienti, ma i budget più ristretti richiedono agli operatori di marketing di essere più strategici e concentrati sulle poche cose che contano davvero.

Verità n. 4: agire in modo deciso e imperfetto.

Provare. Ecco da dove deve iniziare un marketer. “Di fronte al caos, la posta in gioco si riduce in qualche modo” afferma Emily Singer, responsabile marketing di Alma and the voice, nella popolare newsletter di marketing Chips & Dips. “Poiché non esiste un playbook, non esiste un chiaro giusto o sbagliato. Quindi l’unica cosa che resta da fare è provare. “

Verità n. 5: impegnarsi a fallire e apprendere.

Per adattarsi a una nuova realtà, provare nuove cose è un requisito, e di seguito offriamo alcune idee su come puoi farlo strategicamente nel tuo marketing. “La chiave è fallire, apprendere e migliorare rapidamente. Se stai costantemente imparando e migliorando, il tuo processo evolutivo sembrerà quello di uno che sta salendo”, scrive Ray Dalio nel suo libro Principi.

Cosa significano queste verità per te e il tuo marketing?

Il COVID-19 e una situazione economica disastrosa hanno dominato negli ultimi mesi. Ma ora stanno emergendo nuove situazioni. Ancora una volta, noi esperti di marketing, aziende e cittadini, ci troviamo in un nuovo territorio. Come si va avanti? Lascia che il tuo cliente sia la tua guida.

Il framework: metti il ​​tuo cliente al primo posto

Metti da parte la tua agenda come marketer e come marchio e dedica tempo e sforzi per capire cosa conta di più per il tuo cliente. Perché? Gli eventi recenti hanno probabilmente sconvolto la vita di ognuno dei tuoi clienti, di conseguenza, i loro bisogni e comportamenti, in quanto consumatori e persone, sono molto probabilmente cambiati.

Il marchio moderno e di successo non è onnisciente: fai una pausa e cerca di capire come sono cambiate le esigenze dei tuoi clienti. Com’è la loro vita in questo momento? Con cosa stanno lottando? Di cosa hanno bisogno, in generale e da te? E non avere paura di chiedere (in interviste individuali, sondaggi, social media, e-mail, ecc.). Avere tutte le risposte non è importante (o possibile), ma è importante essere in costante dialogo con i tuoi clienti.

Incontrali dove sono. Gran parte della nostra vita – e dei tuoi clienti – in questo momento viene trascorsa a casa o online anche quando le comunità iniziano ad aprirsi. Come puoi costruire ponti tra i due? Come puoi rendere il tuo prodotto o servizio pertinente e utile in questa nuova realtà?

Agire: 3 modi per mettere il tuo cliente al primo posto oggi

1. Concentrarsi sulla costruzione di relazioni con clienti esistenti e nuovi

Le relazioni richiedono almeno due parti, in questo caso il tuo marchio e il tuo cliente, e le relazioni più solide forniscono valore per entrambi. Le buone notizie? Non hai bisogno di grandi acquisti di annunci o ingenti investimenti per costruire relazioni. Indipendentemente dalle dimensioni del budget di marketing, ecco come puoi comportarti:

  • Sii utile. Invece inseguire le vendite a tutti i costi, pensa a come potresti aiutare il tuo cliente. Prendi in considerazione l’idea di fornire una risposta a una domanda su un argomento correlato al tuo prodotto o trova un modo per aiutarli a utilizzare meglio un prodotto o un servizio che hanno già acquistato da te. In alternativa, crea uno strumento per aiutarli a navigare in questo momento.

Ad esempio, se hai mai selezionato un colore per la tua casa, sai che può essere un’attività noiosa e inquietante. Essere utili potrebbe anche essere semplice come impacchettare i tuoi contenuti e prodotti in modi nuovi e tempestivi. Ad esempio, NYT Cooking ha creato una raccolta di ricette che possono essere realizzate con elementi che probabilmente hai nella tua dispensa.

  • Sii umano. Troppo spesso dimentichiamo che i nostri clienti sono umani e che i marchi sono fatti e gestiti da umani. Gli affari sono davvero tutte interazioni da uomo a uomo, quindi non sottovalutare il valore della connessione. Il modo migliore per costruire relazioni con i tuoi clienti è creare empatia e trattarli come persone.

Ad esempio, Beverly ha un piano dati mobile limitato con Verizon. Riconoscendo che potrebbe aver bisogno di più dati durante il distanziamento sociale per rimanere in contatto con amici, familiari e colleghi, Verizon le ha dato 15 GB di dati gratuitamente, quindi non deve pensarci due volte sulla comunicazione e sul consumo di contenuti.

Come guida, ci piace la semplicità del HEART Framework: umanizzare la tua azienda, educare al cambiamento, assicurare stabilità, rivoluzionare le offerte e affrontare il futuro.

2. Onora il momento

Non sono tempi normali e il tuo marchio non dovrebbe comportarsi come al solito (a meno che non sia quello che i tuoi clienti desiderano da te). Collettivamente ci troviamo in un posto un po ‘strano, tra come andavano le cose e come saranno, e il tuo marketing dovrebbe riflettere su questo. Ecco due modi per onorare il momento:

Sii generoso. Ora è il momento di fare l’extra mile, non importa quanto grande o piccolo, perché tutti abbiamo bisogno di un po ‘di comfort e compassione. Ad esempio, negli ultimi due mesi, USAA ha restituito milioni di dollari in premi di assicurazione auto. Poiché meno persone sono state sulle strade, ci sono stati meno incidenti da coprire. Invece di mantenere i profitti per sé, USAA ha deciso di restituire i soldi ai suoi membri.

Sii rispettoso. Riconosci che le nostre vite sono diverse e che le persone soffrono. Tuttavia, evita di dire cose come “siamo tutti insieme” o “siamo solidali” se non è vero e non sei disposto a sostenerlo con l’azione. Le azioni parlano più forte delle parole.

Ad esempio, il 16 marzo, The Citizenry, un marchio di beni per la casa diretto al consumatore, ha chiesto ai suoi follower di Instagram: “Che cosa vorresti sentire da noi? Vorresti che continuassimo a condividere i nostri contenuti regolari, vorresti che cambiassimo le cose o facessimo un passo indietro nel tempo? ” Successivamente ha seguito un post che riflette ciò che ha sentito dai suoi seguaci.

A volte la cosa rispettosa da fare è semplicemente non dire nulla. Se non è gentile, vero o necessario, potrebbe non essere necessario dirlo.

Sii umile. È importante ricordare ancora che il lavoro di un marchio non è quello di avere le risposte o le soluzioni ai molti problemi che affrontiamo collettivamente, quindi non agire come fai tu. Va bene dire “Non lo so” e rimandare agli esperti, siano essi persone o organizzazioni. Ed è giusto essere onesti sulle imperfezioni del tuo marchio e su ciò che stai facendo per migliorare.

Ad esempio, in un’e-mail interna, il CEO di una società tecnologica globale, ha riconosciuto di non avere tutte le risposte e ha invitato input da migliaia di dipendenti: “Accolgo con favore i tuoi suggerimenti su come possiamo fare una differenza significativa insieme. La mia porta (e la mia e-mail) sono aperte, come sempre, a tutti voi. ”

3. Rivaluta ciò che misuri e chiami successo

Se i tuoi obiettivi e le tue strategie cambiano, allora anche le tue metriche sul rendimento dovrebbero cambiare. È fondamentale misurare tutto ciò che stai facendo per sapere cosa sta risuonando con i tuoi clienti. Le metriche informeranno anche come adattare il proprio approccio mentre si sperimentano e si provano nuove cose.

Le metriche relative alle relazioni riguardano il coinvolgimento e l’impegno. Con questo obiettivo, ad esempio, i follower di Instagram in crescita possono essere meno importanti dei commenti sostanziali sui tuoi post e delle visite alla pagina del tuo profilo. Personalizza i contenuti e-mail per i tuoi abbonati più preziosi e vedi come si impegnano. E ovviamente, gli acquisti mostrano impegno per il marchio.

La soddisfazione del cliente è la massima misura di successo.

Ora è il momento di inquadrare quantitativamente e qualitativamente il tuo marchio con i clienti. Il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) può essere misurato in modo formale e informale tramite il sito Web, la chat live, le recensioni dei prodotti e il servizio clienti o il feedback dei team di vendita.

È anche il momento di affrontare i punti dolenti comuni nel percorso del cliente e raddoppiare l’ottimizzazione di tali esperienze per ridurre qualsiasi attrito: percorsi confusi nell’interfaccia utente e nell’esperienza utente, lacune nei contenuti che potrebbero aiutare i clienti a risolvere i problemi più rapidamente. Abbandona tariffe, chiamate di supporto, cancellazioni di e-mail e cancellazioni di servizi indicano tutti modi tattici e concreti per semplificare la vita dei tuoi clienti. (Quale momento migliore per farlo di adesso?)

I vincoli ti renderanno libero

Un marketing efficace durante una pandemia globale e una situazione economica senza precedenti non è così diverso rispetto a periodi più stabili. La chiave è mettere al primo posto il cliente: budget più limitati ti lasciano libero dal perseguimento di programmi e progetti con vaghi ROI, lasciandoti libero di concentrarti sul marketing che conta davvero.

Non abbandonare la gara, investire nel marketing è più importante che mai, ma è tempo di adeguare il tuo ritmo e la tua strategia. Esci e sii coraggioso.

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Come?

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